(資料圖)

智家服務(wù)是聯(lián)通品牌與用戶連接的重要橋梁，裝機及時率、故障解決率等關(guān)鍵指標直接關(guān)系用戶體驗。為持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)質(zhì)量，夯實核心競爭力，荊門聯(lián)通掇刀分公司近期聚焦智家業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標，開展全面深入的復(fù)盤分析，同步組織業(yè)務(wù)知識與服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場考試，以 “指標復(fù)盤+實戰(zhàn)考核”雙輪驅(qū)動，推動智家團隊專業(yè)能力再上新臺階。

在指標分析階段，掇刀分公司摒棄表面化數(shù)據(jù)羅列，聚焦智家服務(wù)全流程痛點難點。針對裝機及時率、服務(wù)響應(yīng)速度、用戶滿意度等核心指標，從訂單分配、人員調(diào)度、技術(shù)支撐等多個維度拆解問題根源，梳理出流程銜接不暢、部分場景技術(shù)熟練度不足等關(guān)鍵改進方向，為后續(xù)能力提升制定精準靶向方案。

為將指標分析成果轉(zhuǎn)化為實際服務(wù)效能，分公司圍繞智家業(yè)務(wù)核心知識與服務(wù)規(guī)范，精心設(shè)計考核內(nèi)容。考試涵蓋寬帶安裝配置、智能家居設(shè)備調(diào)試、故障排查技巧等專業(yè)技能，同時融入服務(wù)禮儀、溝通話術(shù)、用戶需求響應(yīng)標準等規(guī)范要求，全面檢驗團隊成員的綜合服務(wù)能力?？荚嚥捎矛F(xiàn)場實操與理論筆試相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果真實反映服務(wù)水平，倒逼團隊成員查漏補缺、夯實基礎(chǔ)。

此次“分析+考核”專項行動，不僅讓智家團隊清晰認識到自身短板，更營造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍。大家以考促學(xué)、以學(xué)促干，主動鉆研業(yè)務(wù)知識、規(guī)范服務(wù)流程，針對分析中發(fā)現(xiàn)的問題共同探討改進方法，形成“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-鞏固提升”的閉環(huán)管理。通過系統(tǒng)性打磨，團隊在技術(shù)操作熟練度、服務(wù)響應(yīng)規(guī)范性等方面均得到顯著提升，為高效解決用戶智家服務(wù)需求筑牢能力根基。

用戶的滿意是服務(wù)的終極目標。荊門聯(lián)通掇刀分公司始終以用戶需求為導(dǎo)向，通過常態(tài)化指標復(fù)盤、專業(yè)化技能考核，持續(xù)錘煉智家服務(wù)團隊的“硬實力”。未來，荊門聯(lián)通將把關(guān)鍵指標管控與技能提升融入日常工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強化技術(shù)支撐，以更專業(yè)的能力、更規(guī)范的服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)智家生活體驗，彰顯聯(lián)通“客戶為本”的品牌理念與責任擔當。

關(guān)鍵詞： 聚焦資訊